在现代这个快节奏的社会做 精密机械加工业务，工作效率显得尤为重要。 零件加工行业，交货期是竞争力，更是精密机械加工厂的生命线。同样的一份工作，别人可以一个小时完成，而你却需要几个小时甚至更长的时间，在整个精密机械加工流程中就失去了竞争力。做为广东 零配件加工定制服务中心的客服，沟通效率主要体现在沟通的速度上面，提高沟通效率就可以为零件加工按时完成打下基础。

在上个月前，我们零配件加工定制服务中心的客服跟大家一样，在接待客户的时候，每次都是一个字一个字的输入，与客户沟通非常费劲。后面引入聊天软件，设置快捷回复，无需再进行打字，速度提高了不少。把高精度零件定制的常见问题，设置一下，只要客户询盘，只要轻轻一点，那些文字都会在1秒内显示出来，然后只要点发送就可以了，也可以提高询盘客户的体验。

如何设置快捷回复的内容，必须总结零件加工客户的常见问题。比如“能不能做某个零件加工”，设置的内容是“您那边有3d图纸吗”？零件加工多是定制的，价格是不固定的，需要看图报价；当客户回答有图纸之后，接下来就是索取联系方式的快捷回复了。鉴于寻找零配件加工定制服务中心的客户都是比较急的，所以接下来的设置是“相关负责人很快就会联系您的”。

做好了这些设置，零配件加工定制服务中心的沟通效率达到了事半功倍的效果，以后再面对络绎不绝的客户，也能得心应手了。询盘的客户看到我们对答如流，也对我们留下良好的印象。